Firma investuje do manažera, ale často zapomíná na to, kdo rozhoduje o úspěchu – jeho rodina

Zahraniční vyslání C-level manažera je jedna z nejdražších investic, které firmy dělají.
Podle PwC stojí roční expat mise přes 300 tisíc dolarů, a přesto 6–10 % z nich končí předčasně.
A ještě větší část proběhne s nižším výkonem, vyšším stresem a horšími výsledky, než firmy očekávaly.

Výzkumy BGRS a Brookfieldu ukazují, že až 80 % selhání expat misí souvisí s rodinou – nikoli s manažerem samotným.

Nejde jen o:

• potíže s adaptací partnera,
• školu nebo školku pro děti,
• logistiku a nové rutiny.

Jde o psychologickou, sociální a vztahovou změnu, která dopadá na každého člena rodiny jinak.
A pokud ji firmy neřeší, nejdražší investice v jejich mobilitní strategii se může během několika měsíců rozpadnout.

1. Největší omyl firem: předpoklad, že když manažer zvládá změnu, zvládne ji i rodina

Podle výzkumů INSEAD a HBR existuje zásadní rozdíl mezi adaptací manažera a jeho rodiny.

Manažer:

• má práci, kolektiv, strukturu,
• zná firemní kulturu,
• je přirozeně vtažen do dění,
• má podporu HR a vedení.

Partner a děti:

• často jsou izolovaní,
• přicházejí o své sociální vazby,
• přizpůsobují se novým pravidlům,
• přeberou větší logistickou zátěž,
• nemají jasnou roli ani systém podpory.

A tady vzniká největší riziko celé mise.

Manažer se adaptuje rychleji než jeho rodina.
A pokud se rodině nedaří, výkon manažera jde dolů — bez ohledu na jeho schopnosti.

2. Čtyři etapy, které rozhodují o úspěchu relokace rodiny (a nejčastější chyby firem)

HBR správně popisuje čtyři etapy: rozhodnutí, příprava, samotný přesun a usazení.
Ale ve firmách téměř nikdy neexistuje systém, který by tyto fáze řídil.

Níže je jejich rozšířený a odborně podložený přehled.

A) Rozhodnutí o přesunu: rodina musí mít roli v rozhodování – nejen manažer

Podle GMAC Mobility je největší chybou to, že:

• s partnerem se o nabídce nemluví dostatečně otevřeně,
• rizika se bagatelizují,
• děti nejsou zahrnuté do rozhovorů,
• rodina nemá jasnou představu o realitě.

Pro dosažení úspěchu je nutné probrat:

• kariéru partnera,
• dopad na rodinu v ČR (prarodiče, péče, zázemí),
• školní a sociální vazby dětí,
• finanční dopady,
• realitu každodenního života v nové zemi.

Velmi důležité:
Partner není „doprovod“. Partner je klíčový faktor výkonu manažera.

B) Příprava: základní kámen adaptace

Výzkumy Brookfield ukazují, že kvalitní příprava snižuje riziko selhání mise až o 30 %.

Nejde o seznam úkolů.
Jde o to, aby každému členu rodiny někdo pomohl odpovědět:

• Kde budu doma?
• Kdo je moje komunita?
• Kdo mi pomůže v praktických věcech?
• Jak najdu nové rituály a jistoty?

Firmy často řeší byt, ale neřeší domov.
A to je zásadní rozdíl.

Do této fáze patří i:

• výběr škol a školek,
• příprava kariéry pro partnera,
• jazykové kurzy,
• nastavení očekávání o prvních měsících,
• vytvoření „plánu podpory“ pro celou rodinu.

C) Samotný přesun: největší emoční zátěž celé mise

V této fázi je rodina nejzranitelnější.
Podle výzkumu Families in Global Transition až 70 % partnerů zažívá během přesunu výrazné emoční přetížení.

Co rozhoduje o úspěchu:

• kvalitní rozloučení doma,
• častá komunikace během přesunu,
• realistický časový plán (žádné rekordy typu „přiletíme v neděli a v pondělí začnu pracovat“),
• čas na odpočinek,
• jasné rozdělení rolí při balení, cestě a vybalování.

D) Usazení během prvních 90 dní: rozhoduje o celé misi

Podle HBR i Deloitte Mobility platí:

Prvních 90 dní rozhoduje o budoucím výkonu manažera i o celkové spokojenosti rodiny.

Co rodina potřebuje:

• okamžitou sociální podporu (komunity, sousedé, expati, učitelé),
• stabilní rituály (rodinné večery, nové hobby),
• pomoc s administrativou, zdravotním systémem, školami,
• aktivní podporu partnera (kariéra, dobrovolnictví, rekvalifikace).

A co nejvíce podkopává úspěch:

• manažer pohroužený v práci a „zmizelý“ pro rodinu,
• partner bez směřování a bez sociálního kontaktu,
• děti, které nemají podporu při integraci ve škole.

3. Proč rodina rozhoduje o úspěchu C-level expata (a tedy i o návratnosti investice)

Podle BGRS jsou rodinné důvody nejčastějším důvodem předčasného ukončení mise.
To dopadá na:

Výkon manažera

Nespokojenost partnera = stres = nižší koncentrace = menší výkon.

Retenci

Až 65 % expatů uvedlo, že by misi ukončili dříve kvůli rodině.

ROI expat programu

Pokud rodina nefunguje, celá investice padá.

Employer branding

Úspěšná péče o rodiny expatů výrazně zvyšuje reputaci firmy mezi globálními talenty.

4. Jak mohou české firmy tuto situaci změnit: Doporučení pro HR, vedení a mobility týmy

1) Zahrnout rodinu do všech fází rozhodování

Reálné rozhovory, ne formální dotazník.

2) Mít systém podpory pro partnera

Včetně kariérového poradenství, komunitních aktivit, jazykové podpory.

3) Dát důraz na výběr škol a školek

První stabilizační prvek pro děti = klid pro rodiče.

4) Poskytovat intercultural mentoring pro celou rodinu

Nejen pro manažera.

5) Mít dedikovaný „family onboarding plan“

Stejně důležitý jako onboarding manažera.

6) Být realistický ohledně pracovního vytížení manažera v prvních týdnech

Nechat prostor pro adaptaci rodiny.

Pokud řešíte relokaci manažera s rodinou a chcete předejít problémům, které patří k nejčastějším důvodům selhání expat misí, můžeme vám pomoci vytvořit systém podpory pro partnera i děti — od výběru školy až po adaptaci při příchodu. Spolu s vámi nastavíme postup, který výrazně zvýší stabilitu rodiny i výkon manažera.

FAQ

Proč jsou rodinné faktory největším rizikem expat mise?

Protože partner a děti čelí větší nejistotě, menší sociální opoře a složitější adaptaci než samotný manažer. Pokud rodina nezvládá změnu, výkon manažera klesá a roste riziko předčasného ukončení mise.

Jak mohou firmy podpořit partnera expata?

Nejúčinnější je kombinace komunitní podpory, kariérního poradenství, jazykové přípravy a pravidelných rozhovorů o adaptaci. Partner potřebuje vlastní směřování, ne pasivní roli „doprovodu“.

Jak vybrat vhodnou školu pro děti expata?

Klíčové je porozumět stylu výuky, podpoře pro cizince, nárokům na adaptaci a možnostem mimoškolních aktivit. Škola je hlavní stabilizační prvek — dobrý výběr snižuje stres celé rodiny.

Jak dlouho trvá adaptace rodiny v nové zemi?

Běžně 3–9 měsíců. U partnerů bez pracovního zázemí často i déle. Prvních 90 dní je nejkritičtějších pro výkon manažera a pohodu rodiny.

Co má dělat manažer, když má rodina potíže s adaptací?

Mluvit o tom, hledat podporu, využít odborné služby a s firmou otevřeně řešit reálné potřeby rodiny. Ignorování situace je nejrychlejší cesta k selhání mise.

Inspirováno: Katia Vlachos, Harvard Business Review (2017) + výzkumy PwC, BGRS, Brookfield, INSEAD a GMAC Mobility
Zdroj původního článku: https://hbr.org/2017/03/making-your-expat-assignment-easier-on-your-family